الدليل المهني لمؤشرات قياس الأداء

    1.         

يعتبر مؤشر قياس الأداءKey Performance Indicators أو KPI عاملا مساعدا في مقدار التقدم المتحقق نحو تحقيق أهداف المنشأة، وهي مقاييس مالية وغير مالية تستخدم للمساعدة في التأكد من أن المنشأة نجحت في تحقيق أهدافها من خلال إستراتيجيتها المعتمدة .

    2.         

مقياس يستند على معايير كمية أو نوعية ويوفر فرصة للتحقق من التغيرات التي تحدث في مختلف جوانب نشاط المنظمة مقارنة بما هو مخط ط له فيها.

    3.         

مقياس للتعرف على ما يحدث من تغيير في أي نشاط من انشطة برنامج معين ، ويحدد حجم ذلك التغير واتجاهاته ، ويعطي إنذاراً مبكراً  بما سيحصل .

    4.         

كما يورد تفاصيل عن الاجراءات الواجب القيام بها من اجل تحقيق أهداف البرامج كليا أو جزئيا ويوضح التقدم المحرز بصفة عامة نحو تحقيق تلك الاهداف.

    5.         

ما هو اختصار KPIs؟

هي اختصار : ( key performance indicator) و المعنى: مؤشرات الاداء الرئيسة وتعريفها : “هي علامات ودلالات يمكن من خلالها التعرف على مدى السير نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية”. ويمكن تحديد المؤشرات المناسبة للمنشأة ،بعد التحليل و وضع اهداف ( SMART ( .

تكمن أهمية مؤشرات الأداء في إعطاء صورة واضحة وحقيقية للإدارة العليا عما يجري بالمنظمة لكي تستطيع تصحيح الانحرافات . إضافة إلى أن هذة المؤشرات تعطي المنظمة دفعا في قدراتها و كفاءتها وأفضلية تنافسية في القطاع الذي تعمل به ، وتتضح أهمية مؤشرات الأداء مما يلي  :

    1.         

تحديد وقياس تقدم المنظمة نحو أ هدافها.

    2.         

إدارة وتحسين أداء الموظفين من خلال التركيز على تحقيق المنظمة للأهداف الموضوعة.

    3.         

تصحيح نقاط الضعف لدى المنظمة وتقوية وتعزيز نقاط القوة .

    4.         

تاثير التحديات التي تواجه المنظمة وكيفية مواجهتها.

    5.         

تحديد الفرص المتاحة امام المنظمة وكيفية اقتناصها.

    6.         

رصد الأداء ، التعرف على المشاكل التي تواجهه.

يمكن تلخيص فوائد مؤشرات الأداء بما يلي   :

    1.         

إظهار التغييرات المطلوبة وكيفية إجراؤها.

    2.         

توفير المعلومات وزيادة المهارات من أجل التخطيط وصنع القرار.

    3.         

رؤية إنجازات المشروع والتعلم من الدروس المستفادة من تنفيذ المشروع.

    4.         

الكشف عن كفاءة وفعالية الجهود المبذولة مما يزيد من فعالية العمل وتحسين الأداء.

    5.         

الإسهام في اتخاذ قرار بشأن استكمال العمل أو التوسع في المشروع ودراسة العديد من البدائل.

    6.         

المساعدة في تخطيط مشروعات أفضل في المستقبل من ناحية أسلوب العمل، إدارة المشروع.

    7.         

الوصول إلى أصوب القرارات، واختيار انسب الوسائل .

    8.         

الكشف عن مواطن الضعف وبذلك يمكن تلافيها،  أو القوة فيمكن استغلالها.

    9.         

تقييم و تحفيز العاملين على العمل من خلال نتائج التقييم

يتعين على المنظمة اختيار مؤشرات أداء فعالة تتصف بالخصائص التالية :

    1.         

حاسمة في تحديد نجاح المنظمة.

    2.         

تدفع باتجاه اتخاذ إجراءات تصحيحية بالوقت المناسب.

    3.         

محددة :  اي انها تعكس الهدف بصورة مباشرة.

    4.         

قابلة للقياس والمقارنة:  وذلك من خلال سهولة الحصول على المعلومات التي تحتاجها.

    5.         

قابلة للتحقيق:  أي انها تحدد القيمة المستهدفة ضمن اطار إمكانيات و قدرات المنظمة.

    6.         

مرتبطة بزمن:   وذلك باستخدامها في فترة محددة يتم قياس المؤشر خلالها.

    7.         

تتحدى قدرات و إمكانات المنظمة.

    8.         

قابلتها للتوثيق من خلال الوسائل التقنية المتاحة

عند اختيار مؤشرات قياس الأداء يجب أن تؤخذ العناصر التالية بعين الإعتبار  :

    1.         

التكلفة :  وتمثل مقدار الإنفاق على البرامج وفقا لتكلفة خط الأساس ؟

    2.         

الجدول الزمني :  فيما اذا كان ا البرنامج على الطريق الصحيح للجدول الزمني لخط الأساس ؟

    3.         

الموارد :  فيما اذا كانت الموارد المتاحة للمنظمة من مختلف المصادر كما هو مبين في خطة البرنامج .؟

    4.         

دراسة الجدوى :  فيما اذا كان هذا البرنامج لا يزال على الطريق الصحيح لتقديم المخرجات المطلوبة؟

    5.         

الجودة :  فيما اذا كانت منتجات هذا البرنامج تلبي معايير الجودة؟

    6.         

السلامة :  فيما اذا كان هذا البرنامج يأخذ بخطة السلامة وغيرها من متطلبات الامتثال التنظيمية للسلامة ؟

    7.         

المخاطر  :  فيما اذا كانت ادارة المخاطر نافذة ، ويتم التعامل مع المخاطر بعناية؟