الدليل المهني للميثاق الأخلاقي للموظفين

18.  على الموظف الزائر لموظف آخر ( زميل في العمل ) مراعاة ما يلي :

( ‌أ )          طرق الباب قبل الدخول.

( ‌ب )       عدم الدخول للمكتب إذا كان صاحبة غير موجود به.

( ‌ج )       الإستئذان من صاحب المكتب قبل الدخول.

( ‌د )         عدم الدخول للمكتب إذا كان صاحبة منشغلاً بالهاتف أو لدية زائر إلا بموافقتة ودعوتة له بالدخول.

( ‌ه )        إختصار وقت الزيارة ” ما أمكن ذلك “.

المادة ( 8 ) :   على الموظف الإلتزام بما يلي :

1.     التعامل مع العملاء بإحترام ولباقة وكياسة وحيادية وتجرد وموضوعية ودون تمييز.

2.     السعي إلى إكتساب ثقة العملاء من خلال نزاهته وتجاوبه وسلوكه السليم في كل أعماله بما يتوافق مع القوانين والأنظمة والتعليمات النافذة.

3.     إنجاز المعاملات المطلوبة بالسرعة والدقة المطلوبة و ضمن حدود الاختصاص، والإجابة على إستفسارات وشكاوى العملاء بموضوعية وبسرعة، وبيان الأسباب في حال عدم الموافقة أو حصول تأخير على معاملاتهم.

4.     توفير المعلومات المطلوبة للعملاء والمتعلقة بأعمال ونشاطات إدارته بدقة وسرعة دون خداع أو تضليل وفقًا للتشريعات النافذة، والقيام بإرشادهم إلى آلية تقديم الشكاوى في حالة رغبتهم في رفع شكوى إلى الجهات المعنية.

5.     التعامل مع الوثائق والمعلومات الشخصية المتعلقة بالعملاء الذين يتعامل معهم بسرية تامة ووفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها، وعدم إستغلال هذه المعلومات لغايات شخصية.

6.     الامتناع عن أي عمل يؤثر سلبًا على ثقة العملاء بالشركة.

المادة ( 9 ) : على الموظف الإلتزام بما يلي :

1.     التعامل مع الرؤساء والمسؤولين بلباقة وإظهار التقدير والإحترام لهم ومناقشتهم بأسلوب مهني بعيد عن التشنج والعصبية ورفع الصوت، وعدم محاولة كسب أي معاملة تفضيلية عبر أساليب التملق أو الخداع أو من خلال الواسطة والمحسوبية.

2.     التقيد بتنفيذ أوامر الرؤساء وتوجيهاتهم وتعليماتهم وفق التسلسل الإداري، وفي حالة مخالفة تلك الأوامر والتعليمات للأنظمة المعتمدة فعلى الموظف إعلام الرئيس المباشر خطياً بذلك، وعدم الإلتزام بالتنفيذ إلا إذا أكدها رئيسه خطياً، وله في هذه الحالة أن يُعلم الجهات المختصةالأعلى  بالمخالفة الحاصلة.

3.     عدم خداع أو تضليل الرؤساء، والامتناع عن إخفاء معلومات متعلقة بعمله بهدف التأثير على القرارات المتخذة، أو إعاقة سير العمل، وعليه أ ن يتعاون مع رؤسائه وتزويدهم بالرأي والمشورة والخبرة التي يمتلكها بكل موضوعية وصدق، وأن يضع بتصرفهم المعلومات التي بحوزته بما فيه مصلحة العمل.

4.     إعلام الرئيس المباشر عن أي تجاوز أو مخالفة أو صعوبة يواجهها في مجال العمل.

5.     إطلاع رئيسه المباشر الجديد وبشكل كامل ودقيق على المواضيع والوثائق بما في ذلك الأمور العالقة، لضمان استمرارية العمل.

المادة ( 10 ) :  على الموظف الإلتزام بما يلي :

1.     التعامل بإحترام وثقة وصدق مع زملائه دون تمييز ، والتخاطب معهم بلغة تنم عن الإحترام والتقدير لهم والإبتعاد عن المزاح والمحافظة على علاقات سليمة وودية معهم.

2.     الحرص على إحترام خصوصيات زملائة وتجنب التصرفات التي قد تؤذيهم أو قد تكون ذات حساسية لهم، والامتناع عن إستغلال أية معلومات تتعلق بحياتهم الخاصة بقصدالتشهير والإساءة لهم.

3.     التعاون مع الزملاء ومشاركتهم الآراء بمهنية وموضوعية عالية وتقديم المساعدة المهنية لهم حيثما أمكنذلك  لحل المشكلات التي تواجههم في مجال العمل، والحرص على نشر الاتجاهات الايجابية بين الزملاء للمساعدة في الارتقاء بأداء العمل وتحسين بيئة العمل وتجذير الثقافة المؤسسية السليمة في الشركة.

4.     الامتناع عن أية تصرفات أو ممارسات أو أعمال غير أخلاقية تنتهك الآداب العامة والسلوك القويم، والتزام الرجل باحترام المرأة كزميلة وشريكة في العمل.

المادة ( 11 ) :  على الموظف الإلتزام بما يلي :

1.     تطبيق العدل والمساواة في التعامل مع المرؤوسين، والتعامل معهم بمستوى عالٍ من الإحترام والتقديروالحرص على الإمتناع عن كل ما قد يسئ إليهم بشكل مباشر أو غير مباشر، وأن يكون القدوة الحسنة لهم في التعامل مع بعضهم البعض.

2.     رفض الضغوطات والتأثيرات التي قد تأتي  من أطراف أخرى تؤدي إلى التعامل مع بعض المرؤوسين بمعاملة تفضيلية.

3.     تقديم الدعم والمساندة للمرؤوسين والعمل على تنمية قدراتهم وتحفيزهم الدائم والمستمر لتحسين مستوى الأداء والإنتاجية والمهنية والسعي لتوفير فرص التدريب  والتطوير لهم.

4.     نقل المعرفة والخبرات التي إكتسبها إلى مرؤوسيه وتشجيعهم على زيادة تبادل المعلومات ونقل المعرفة فيما بينهم.

5.     الإشراف على المرؤوسين ومساءلتهم عن أعمالهم، وتقييم أدائهم بموضوعية وتجرد.

6.     إحترام حقوق مرؤوسيه والتعاون معهم بمهنية عالية دون محاباة أو تمييز.

7.     الالتزام بأن تكون التوجيهات لمرؤوسيه خطية وذلك في حالة تلقي ملاحظات خطية من مرؤوسيه بأن الأوامر والتوجيهات التي أصدرها مخالفة للتشريعات المعمول بها.

المادة ( 12 ) : على الموظف الذي تم تزويده بإحدى أجهزة تقنية المعلومات مراعاة ما يلي:

1.     إتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للحفاظ على الأجهزة الموضوعة بعهدته ولإستخدامة.

2.     عدم تنزيل البرامج على الأجهزة التي بعهدتة إلا بعد مراجعة إدارة تقنية المعلومات المختصة والتصريح له بذلك.

3.     العلم التام بأن البيانات المحفوظة بأجهزة تقنية المعلومات الموجودة في مقر الشركة هي  ملك للشركة ولا تعتبر معلومات خاصة للمستعمل، ويجوز للشركة فحص هذه البيانات لأي سبب من الأسباب وفي أي وقت وبدون إخطار.

4.     إحترام حقوق الملكية الفكرية المشروعة للآخرين وعدم إعادة نسخ أو استعمال البرمجيات أو التقنية الأخرى المرخصة من الموردين أو الأطراف الأخرى إلا بموجب ما تنص عليه اتفاقيات الترخيص المعنية أو بموجب القانون.

5.     الالتزام بالبرامج الأمنية الخاصة بالشركة والتي تساعد في الوقاية من السرقة أو الاستعمال غير المصرح به ومراعاة جميع الاتفاقيات التعاقدية التي تنظم الاستخدام.

6.     المحافظة على سرية المعلومات الموجودة على الأجهزة الخاصة به من خلال استعمال كلمة السر الخاصة به وعدم إفشائها للغير.

7.     عدم استخدام الأجهزة لأغراض التسلية وعدم تنزيل الألعاب والبرامج الترفيهية.

8.     عدم الدخول إلى أجهزة الآخرين ومحاولة الحصول على معلومات منها.

9.     إستخدام الأجهزة لغايات تطوير المهارات والقدرات وبما يتلائم مع مصلحة العمل.

10.  عدم استخدام الأجهزة لإنجاز أعماله الشخصية.

11.  التأكد من إغلاق الأجهزة قبل مغادرة مكان العمل.

12.  ترشيد استخدام الطابعات ما أمكن.

المادة ( 13 ) : على الموظف الذي تتوفر لديه إمكانية الوصول إلى شبكة الإنترنت مراعاة ما يلي :

1.     الالتزام باستخدام شبكة الإنترنت لأغراض العمل بما في ذلك غايات تطوير القدرات والمهارات ذات العلاقة بطبيعة عمله وبما يصب في مصلحة العمل.

2.     الالتزام بشروط ومتطلبات حقوق الملكية الفكرية للملفات والبرامج ومراعاة شروط ترخيص استخدامها.

3.     إستشارة إدارة تقنية المعلومات فوراًً لدى ملاحظة أية أمور غير طبيعية خلال استخدام شبكة الإنترنت.

4.     عدم تنزيل الملفات والنصوص والصور وملفات الفيديو وملفات الوسائط المتعددة مثل الأفلام والأغاني أو الموسيقى التي لا تتعلق بطبيعة عمله مباشرة والتي تحتوي على مواد غير أخلاقية، أو عنصرية، أو تحتوي على آراء سياسية متطرفة، أو تحرض على العنف والكراهية، أو أ ية أنشطة غير قانونية.

5.     عدم إستخدام الأجهزة والانترنت لمحاولة الدخول والتسلل إلى أجهزة وشبكات أخرى.

6.     عدم استخدام الانترنت لإرسال مواد سرية، أو سياسية، أو تحتوي على تهديد ومضايقة للآخرين.

المادة ( 14 ) : على الموظف الذي يخصص له عنوان بريد الكتروني على أجهزة وعنوان الشركة مراعاة ما يلي :

1.     عدم إستخدام البريد الالكتروني لإنشاء وتوزيع الرسائل التي تحتوي على مواد دعائية، أو شخصية، أو غير أخلاقية، أو آراء سياسية أو تعليقات عنصرية حول المعتقدات والممارسات الدينية أو النوع الاجتماعي، أو العمر، أو العرق.

2.     عدم إعادة إرسال الرسائل الواردة و التي قد تحتوي على النكات أو الصور أو ملفات الأفلام والصور ذات الحجم الكبير أو فيروسات أو ملفات قد يشتبه بأنها فيروسات، ويجب في هذه الحالة الاستعانة بالوحدة المعنية بأنظمة المعلومات.

3.     عدم فتح أية رسائل واردة غير معروفة أو غير متوقعة، وكذلك عدم فتح أو تنزيل أية ملفات مرفقة يشك في مصدرها.

4.     الأخذ بعين الاعتبار بأنه ليس هنالك أية خصوصية فيما يتعلق بالرسائل التي تصل إلى أي موظف، أو التي يرسلها من خلال نظام البريد الإلكتروني الخاص بالشركة، ويجوز الرقابة على البريد الإلكتروني الخاص بالموظف ( والمخصص لة من الشركة ) دون إخطار مسبق.

5.     إستخدام البريد الالكتروني لتطوير القدرات والمهارات وفقًا لمتطلبات العمل.

المادة ( 15 ) : في نطاق النظافة والهندام تتوقع الشركة من جميع الموظفين الحرص على النظافة والهندام والإلتزام بما يلي :

1.     النظافة :

( ‌أ )      تؤكد الشركة على أن النظافة من الإيمان وسواء كانت نظافة جسدية أو نظافة مكان العمل أو نظافة البيئة.

( ‌ب )  المحافظة على نظافة وترتيب مكان العمل .

2.     الهندام :

( ‌أ )      يعكس مظهر الموظف صورة مشرفة لمكانة الشركة التي يمثلها، وتتوقع الشركة من الموظفين الإلتزام بذلك، والتقيد بالآداب العامة في مظهر الملابس وتسريحة الشعر والذقن، والابتعاد عن الملابس ذات الألوان والأشكال الغريبة.

( ‌ب )  لقد وضعت الشركة مجموعة من الضوابط للزي الرسمي سواء للزي الوطني أو الزي الغربي وتتوقع من الجميع الإلتزام بذلك.

( ‌ج )   تلتزم جميع فئات الموظفين المحدد لهم الزي الموحد بإرتدائة طوال فترة عملهم كعمال النظافة والحراسة وخلافهم.

المادة ( 16 ) :   في نطاق نظافة المساكن المزودة للموظف من مساكن الشركة يلتزم الموظف بما يلي :

1.     المحافظة التامة على المواصفات القياسية للوحدة السكنية الممنوحة لة من الداخل والخارج ومن ذلك:

( ‌أ )      فتح وغلق الجدران أو التغيير في التصميم الفني للوحدة السكنية.

( ‌ب )  تغيير الألوان الأساسية للجدران والأبواب والنوافذ.

( ‌ج )   تغيير نظام العزل المائي والحراري لأسطح الوحدات السكنية.

( ‌د )     تركيب أطباق استقبال قنوات فضائية فوق سطح الوحدة السكنية.

( ‌ه )      إستخدام غراء الموكيت فوق سطح السيراميك بشكل مباشر.

2.     التعامل الحسن القائم على مبادئ الجيرة الحسنة وإحترام الخصوصية مع الزملاء والجيران.

3.     المحافظة على نظافة الوحدة السكنية سواء من الداخل أو الخارج وبخاصة المناطق المشتركة مع الآخرين كالدرج والمصعد والمداخل.

4.     تطبيق سياسة الشركة الخاصة بالمساكن والتي لا تسمح للموظف بتسكين طرف آخر بنفس الوحدة السكنية بشكل دائم.

5.     المحافظة على جميع الأصول الثابتة والأثاث والأجهزة المنزلية وحسن إستخدامها.

6.     الإبلاغ الفوري عن أي اعطال فنية مثل تسريب المياه وتصدع الجدران وخلاف ذلك.

7.     الترشيد في إستخدام المياة والطاقة الكهربائية.

8.     تسهيل مهمة دخول مندوبي الجرد والصيانة إلى الوحدة السكنية لأداء أعمالهم.

9.     عدم تربية الحيوانات الداجنة والمواشي داخل وخارج الوحدة السكنية.

10.  تطبيق السياسات الأخرى المنظمة للمساكن كسياسة مواقف السيارات ” إن وجدت ”  وخلاف ذلك.